Politique de remboursement
Política de devoluciones
En Ciel Privé tienes 90 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Es mucho más de los 14 días que exige la normativa europea, porque creemos que tres meses es el tiempo razonable para decidir si algo se queda en tu día a día o acaba en un cajón.
Quién paga el transporte de vuelta depende del motivo. Son dos casos distintos y preferimos dejarlos claros antes de que compres.
1. Has cambiado de opinión
No hace falta que justifiques nada. Nos avisas dentro de los 90 días y nos devuelves el producto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te lo informamos aquí, antes de la compra, como exige la ley.
- El producto debe llegarnos completo y en condiciones de volver a venderse: con su caja, su cubeta, el cable y el manual. Puedes abrirlo y comprobar que funciona —faltaría más, para eso lo compraste—, pero si vuelve con un desgaste que va más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- Una vez recibido, te reembolsamos el importe íntegro que pagaste, incluidos los gastos de envío de la compra original, en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago que usaste.
Base legal: artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. El producto ha llegado roto o no funciona
Hablamos de un aparato que llega dañado en el transporte, que no enciende, que no carga, que no calienta, o cualquier defecto que impida usarlo con normalidad. También entra aquí el caso de que te hayamos enviado un producto distinto al que pediste, o que falte algo de la caja.
En estos casos no pagas absolutamente nada. Ni el transporte de vuelta, ni ninguna gestión. Es responsabilidad nuestra.
- Escríbenos con una foto o un vídeo corto del producto y del embalaje.
- Eliges entre reenvío sin coste o reembolso íntegro, lo que prefieras.
- En la mayoría de los casos no te pedimos que nos devuelvas nada: con las imágenes nos basta. Si hiciera falta devolverlo, el envío lo pagamos nosotros.
- Somos una empresa pequeña y así es como queremos hacer las cosas: si el fallo es del producto, el problema es nuestro, no tuyo.
Antes de tramitar nada, prueba a cargar el aparato del todo por USB-C y a repetir el ciclo. Un porcentaje alto de los «no calienta» son la batería a medias o un nivel de tiempo demasiado corto, y se resuelven en un mensaje.
Lo que no entra en este supuesto: golpes y caídas, sumergir en agua la base con la electrónica, abrir o manipular el aparato, y el desgaste normal de la batería con el uso. La cubeta de acero va al grifo sin problema; la base, nunca.
Fuera de estos casos —por ejemplo, si el producto funciona perfectamente y simplemente no te ha convencido— aplica el caso 1 y el envío de vuelta corre de tu cuenta.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info.cielprive@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Motivo: cambio de opinión, o producto defectuoso
- Foto o vídeo del producto, si viene dañado o no funciona
Te respondemos con las instrucciones y, cuando corresponda, con la dirección de devolución. No envíes nada antes de escribirnos: la dirección del remitente del paquete no es siempre la dirección correcta de devolución, y un envío por libre puede perderse.
Cancelar un pedido antes de que llegue
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en cualquier momento, incluso antes de recibir el pedido, comunicándonoslo por correo. Ten en cuenta que nuestro sistema de preparación es automático y arranca en cuanto se realiza el pedido, así que es posible que el paquete ya esté en camino y no podamos detenerlo. En ese caso te pedimos que esperes a recibirlo y nos lo devuelvas: tu derecho sigue intacto y el reembolso se tramita igual.
Reclamaciones
Si no estás conforme con cómo hemos resuelto tu caso, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Preferimos resolverlo contigo directamente, pero es tu derecho y queremos que lo sepas.